ご購入いただきました商品の商品ページ上部にある『発送予定時期』からご確認いただくことができます。(※商品毎に『発送予定時期』が異なります)
また、予約販売商品をご購入の際は各商品ページより『発送予定時期』を必ずご確認の上、お買い求めください。

原則、初期不良品以外のお客様都合による交換及び返品は一切承っておりません。ご注文された商品が画像のイメージと違う(カラー、サイズ感、素材感)などの理由やサイズが合わなかったなどの理由でも交換及び返品は受け付けておりません。

即納商品・予約販売商品ともにメーカーへの商品発注後のキャンセルについては承っておりません。

お受け取り前であってもご注文後のサイズ変更は承っておりません。

一部迷惑メールの受信設定により、当店からのメールが受け取れないという事象が確認されております。

携帯キャリアのドメイン（@softbank.ne.jp/@ezweb.ne.jp/@docomo@ne.jp）や@icloud.comのアドレスはセキュリティが強いため、メールが弾かれてしまう可能性があります。

弊社からのメールがセキュリティによりブロックされている可能性がございますので、メール設定から
「urbandogtokyo@gmail.com」「sendonly@epsilon.jp」からのメールを受信できるように設定してください。

また、メールアドレスのご登録は@gmail.comやyahoo.co.jpのようなPCメールアドレスを推奨しております。

お支払いのご案内についてのメールですが、
当店の決済代行を行なっておりますGMOイプシロン（株）(sendonly@epsilon.jp
)からご登録のメールアドレス宛にメールが自動で送られます。

メールの受信履歴で迷惑メールフォルダを含めて上記メールアドレスからメールが届いていないかご確認ください。

尚、携帯キャリアのドメイン（@softbank.ne.jp/@ezweb.ne.jp/@docomo@ne.jp）や@icloud.comでご登録いただいている場合、メールがセキュリティで弾かれてしまう可能性がございますので、購入前にメールの受信設定で
sendonly@epsilon.jpからのメールが届くようにご設定ください。

予約商品と即納商品をひとつの決済で一緒にご購入いただいた場合、予約商品の最も発送予定時期の遅い商品が弊社に到着後、全てまとめて発送を致します。
即納商品のみ先に発送をご希望の場合は、予約商品と即納商品を別々にご決済ください。

測定部位は下記リンクにてご確認いただけます。

https://urbandogtokyo.com/pages/size-guide

各商品ページには伸縮性があるかなども記載しておりますのでご参考にしてください。

商品ページから『住所を知らない相手にeギフトで贈る』をチェックしてご購入くだけで簡単にご利用いただけます。購入後にメールで届くギフト情報のリンクをLINEやInstagramのDMなどでプレゼントしたい相手に共有するだけなので、SNSのお友達など住所を知らない方へもお気軽にプレゼントが可能です。

恐れ入りますが、ご登録いただいておりますメールアドレスの修正はお客様ご自身で行えないため、お手数ですが下記メールアドレス宛にご連絡をお願いします。

urbandogtokyo@gmail.com

※メールをお送りいただく際はお名前と修正内容を記載の上、ご連絡ください。

当店では商品発送時に明細書を同梱してお送りしております。
明細書とは別に領収書を発行ご希望される場合、ご注文時の備考欄にご記入ください。

「ログイン/新規会員登録」またはご注文時に会員登録を行うとご登録いただいたメールアドレスとパスワードもしくは6桁の認証コードでログインいただくことができます。

ご注文時にお客様情報を登録せずにゲストとしてご注文いただいた場合、会員登録されておりませんので、ログインいただくことができません。会員登録を行なった上で、ログインください。