ご購入いただきました商品の商品ページ上部にある『発送予定時期』からご確認いただくことができます。(※商品毎に『発送予定時期』が異なります)
また、予約販売商品をご購入の際は各商品ページより『発送予定時期』を必ずご確認の上、お買い求めください。

原則、初期不良品以外のお客様都合による交換及び返品は一切承っておりません。ご注文された商品が画像のイメージと違う(カラー、サイズ感、素材感)などの理由やサイズが合わなかったなどの理由でも交換及び返品は受け付けておりません。

即納商品・予約販売商品ともにメーカーへの商品発注後のキャンセルについては承っておりません。

一部迷惑メールの受信設定により、当店からのメールが受け取れないという事象が確認されております。

携帯キャリアのドメイン（@softbank.ne.jp/@ezweb.ne.jp/@docomo@ne.jp）や@icloud.comのアドレスはセキュリティが強いため、メールが弾かれてしまう可能性があります。

弊社からのメールがセキュリティによりブロックされている可能性がございますので、メール設定から
「urbandogtokyo@gmail.com」「sendonly@epsilon.jp」からのメールを受信できるように設定してください。

また、メールアドレスのご登録は@gmail.comやyahoo.co.jpのようなPCメールアドレスを推奨しております。

お支払いのご案内についてのメールですが、
当店の決済代行を行なっておりますGMOイプシロン（株）(sendonly@epsilon.jp
)からご登録のメールアドレス宛にメールが自動で送られます。

メールの受信履歴で迷惑メールフォルダを含めて上記メールアドレスからメールが届いていないかご確認ください。

尚、携帯キャリアのドメイン（@softbank.ne.jp/@ezweb.ne.jp/@docomo@ne.jp）や@icloud.comでご登録いただいている場合、メールがセキュリティで弾かれてしまう可能性がございますので、購入前にメールの受信設定で
sendonly@epsilon.jpからのメールが届くようにご設定ください。

予約商品と即納商品をひとつの決済で一緒にご購入いただいた場合、予約商品の最も発送予定時期の遅い商品が弊社に到着後、全てまとめて発送を致します。
即納商品のみ先に発送をご希望の場合は、予約商品と即納商品を別々にご決済ください。

測定部位は下記リンクにてご確認いただけます。

https://urbandogtokyo.com/pages/size-guide

各商品ページには伸縮性があるかなども記載しておりますのでご参考にしてください。

商品ページから『住所を知らない相手にeギフトで贈る』をチェックしてご購入くだけで簡単にご利用いただけます。購入後にメールで届くギフト情報のリンクをLINEやInstagramのDMなどでプレゼントしたい相手に共有するだけなので、SNSのお友達など住所を知らない方へもお気軽にプレゼントが可能です。

恐れ入りますが、ご登録いただいておりますメールアドレスの修正はお客様ご自身で行えないため、お手数ですが下記メールアドレス宛にご連絡をお願いします。

urbandogtokyo@gmail.com

※メールをお送りいただく際はお名前と修正内容を記載の上、ご連絡ください。

URBAN DOG TOKYOでは全国のショップ様に商品を卸しております。

お問い合わせが大変多いため、2023年2月1日より開始しました。

お取引をご希望の方は以下の連絡先に下記必要事項をご記入の上、ご連絡ください。

連絡先

urbanpetsproject@urbandogtokyo.com

※件名に『卸取引について』とご記入ください。 

①法人/個人事業主

法人の方：法人名と運営しているお店名

個人事業主：運営責任者様と運営しているお店名

②店舗URL

③店舗の業態（ペット用品店/トリミングサロン/オンラインショップ等）

④実店舗の有無

⑤販売エリアの市町村（実店舗を複数お持ちの方は店舗数もご記入ください）

⑥取引希望ブランド（いくつでもご希望数だけご記入ください）

⑦その他、気になることお問い合わせいただきたい内容をご記入ください

お問い合わせから5営業日以内にご返信をさせていただきます。

どうぞお気軽にお問い合わせください。